Es un registro documentado del evento, que detalla la pérdida o daño y sirve como punto de partida para resolver el problema.
- Estableciendo los Hechos
Un reclamo bien elaborado expone cuidadosamente los detalles de la situación. Detalla la naturaleza de las mercancías, su valor y el punto en el que ocurrió la pérdida o daño. Esta documentación clara se convierte en un punto de referencia vital tanto para el reclamante (la parte que busca la compensación) como para la parte responsable (generalmente el transportista o vendedor). - Buscando Resolución
El reclamo sirve como una notificación formal del problema, impulsando una investigación y un posible camino hacia la resolución. Permite que la parte responsable entienda la naturaleza del reclamo y tome las medidas adecuadas, que podrían incluir ofrecer compensación, bienes de reemplazo u otras formas de solución. - Protegiendo los Derechos
Un reclamo documentado establece un registro del evento y protege los derechos del reclamante. Si las negociaciones para la compensación se estancan, el reclamo sirve como base para emprender acciones legales si es necesario.